Triplicamos o volume de clientes atendidos em até 1 minuto, alcançando 92% do volume total de atendimentos.
Serviços Financeiros
Desafio
Para um cliente do ramo de maquininhas de cartões, enfrentamos o desafio de melhorar o nível de atendimento ao cliente e aumentar o volume de clientes atendidos em até 1 minuto.
Triplicamos o volume de clientes atendidos em até 1 minuto através de estratégias operacionais e mapeamentos das entradas
Solução
Revisamos o horário de entrada da operação com base nos horários de pico de acionamento e construímos uma estrutura focada na eficiência operacional, garantindo um atendimento mais rápido e satisfatório para os usuários.
Resultados
Evoluímos de um cenário em que apenas 31% dos clientes eram atendidos em até 1 minuto para uma performance notável em que 92% dos clientes passaram a ser atendidos nesse mesmo intervalo de tempo, triplicando o volume de clientes atendidos e crescendo 61 pontos percentuais, alcançando esse marco em tempo recorde.
