Ricardo Balbino é um profissional com mais de 12 anos de experiência em BPO, formado em Administração pela Uninove. Ele possui vasta experiência em gerenciar operações nos setores de Telecom, Healthcare e Food, tendo participado da transformação digital de líderes de mercado como Habib’s, Ragazzo e Alô Tia Eda. Ricardo também trabalhou com clientes renomados como Burger King, McDonald's e Starbucks. Atualmente, ele gerencia as operações de vendas da Claro, com forte atuação em operações SAC 4.0 e Reclame Aqui. Ricardo é especialista em indicadores operacionais como nível de serviço, porcentagem de abandono, TMA, TMO, TME, TMAB, FCR, porcentagem de ocupação, forecast, capacidade, pausas, turnover, absenteísmo e indicadores de negócios como ticket médio.