Transformando um modelo de gestão e atendimento tradicional para 100% Home Office

Desafio

Em meio a pandemia, transformar um modelo de gestão e atendimento tradicional para 100% Home Office com ferramentas digitais com o objetivo de aumentar o indice de satisfação dos clientes.

Actionline conseguiu aumentar os KPI's de performance ainda em tempos de pandemia.

Solução

Instruir a operação a utilização de ferramentas de video chamadas e comunicação rápida.

Encontros virtuais de qualidade e personalização dos treinamentos com foco em experiencia do cliente.

Padronização das informações e alinhamento/engajamento da liderança para feedbacks claros e específicos, além de campanhas voltadas aos indicadores de qualidade no atendimento.

Resultados

Um projeto 100% home office que resolve o 96,5% dos problemas com 95,5% dos clientes satisfeitos intensificando uso de ferramentas digitais.