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    RESULTADOS

    Transformando um modelo de gestão e atendimento tradicional para 100% Home Office

    #economiadigital

    DESAFIO

    Em meio a pandemia, transformar um modelo de gestão e atendimento tradicional para 100% Home Office com ferramentas digitais com o objetivo de aumentar o indice de satisfação dos clientes.

    Actionline conseguiu aumentar os KPI's de performance ainda em tempos de pandemia.

    Instruir a operação a utilização de ferramentas de video chamadas e comunicação rápida.

    Encontros virtuais de qualidade e personalização dos treinamentos com foco em experiencia do cliente.

    Padronização das informações e alinhamento/engajamento da liderança para feedbacks claros e específicos, além de campanhas voltadas aos indicadores de qualidade no atendimento.

    SOLUÇÃO

    RESULTADO

     

    Um projeto 100% home office que resolve o 96,5% dos problemas com 95,5% dos clientes satisfeitos intensificando uso de ferramentas digitais.

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