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    RESULTADOS

    Aumento de 35% nos volumes de clientes migrados

    #telecomunicações

    DESAFIO

    Aumentar os volumes de clientes mobile pós-pago explorando sua própria carteira de clientes pré-pagos.

    “DESENVOLVEMOS UMA BATERIA DE ALGORITMOS PREDITIVOS DE COMPORTAMENTO, SOCIOECONÔMICOS E DEMOGRÁFICOS PARA ENTENDER A ADERÊNCIA DOS LEADS AO PRODUTO PÓS-PAGO E DESENHAR, ASSIM, A ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO”.

    Aproveitamos uma operação de Call Center e uma solução digital omnichannel já instalada e operando. Desenvolvemos uma bateria de algoritmos preditivos de comportamento, socioeconômicos e demográficos para entender a aderência dos leads ao produto pós-pago e desenhar, assim, a estratégia de relacionamento. Finalmente, combinamos isto com diferentes práticas operacionais, tornando eficiente cada contato.

    SOLUÇÃO

    RESULTADO

     

    Aumento de 35% (média dos últimos 5 meses) nos volumes de clientes migrados, comparado com os resultados anteriores à implementação da solução. Também foram identificados importantes insights sobre o perfil socioeconômico, demográfico e comportamental dos leads trabalhados que permitiram intensificar a tendência crescente nos resultados.

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