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  • LILIANA VIEIRA

    Gerente de Operações

    Liliana tem mais de 10 anos de experiência no segmento de Contact Center, 7 deles construídos dentro da Actionline, tanto em operações ativas como receptivas, com forte direcionamento e especialização em vendas.

    Já trabalhou também com células de Back-Office, Fidelização, Retenção, Rentabilização e Redução de Churn, sempre com uma visão processual, dinâmica e conectada as melhores práticas de gestão do mercado.

    Possui forte habilidade em liderar e motivar equipes, seu foco é a entrega de resultados consistentes e crescentes, agregando qualidade, agilidade e eficiência através de processos criativos e inovadores.

    Seu grande desafio é proporcionar sempre a melhor experiência possível aos clientes que seu time se relaciona, independente do canal utilizado (telefone, e-mail, chat, mídia social, sms, etc).