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  • Telecomunicaciones • Prospects • Lifetime value
    Experiencia

    Aumento del 47% de la conversión de ventas

    Una de las mayores empresas de telecomunicaciones del país
    desafío

    La necesidad del cliente era captar nuevos clientes para el producto móvil pospago de la manera más eficiente posible y enfocado en los prospects con mayor lifetime value.

    "Creando un algoritmo predictivo a medida en base a datos socioeconómicos, demográficos y de comportamiento definimos 30 grupos en base a su propensión de compra y a su lifetime value."
    solución

    Como parte de nuestro solución de business analytics creamos un algoritmo predictivo a medida en base a datos socioeconómicos, demográficos y de comportamiento. Definimos 30 grupos en base a su propensión de compra y a su lifetime value que actualizamos cada dos semanas en base a los registros enviados por el cliente.

    Combinamos la atención humana con la robotizada, utilizando robots para iniciar los contactos con los grupos de propensión media y baja, enfocando a los operadores en los grupos de propensión más alta y los contactos exitosos iniciados por los agentes virtuales.

    resultado

    Logramos aumentar la productividad de ventas un 47% e identificamos importantes insights sobre el perfil socioeconómico, demográfico y de comportamiento de los prospects contactados, lo que también redundó en la creación de ofertas más exitosas por parte del cliente.