En medio a la pandemia, transformar un modelo de gestión y atención tradicional a 100% Home Office con herramientas digitales con el objetivo de incrementar el índice de satisfacción de los clientes.
Instruir la operación a utilizar herramientas de videollamadas y comunicación rápida.
Encuentros virtuales de calidad y personalización de los entrenamientos enfocados en la experiencia del cliente.
Estandarización de la información y alineamiento/engagement del liderazgo para feedbacks claros y específicos, además de campañas volcadas a los indicadores de calidad en la atención.
Un proyecto 100% home office que resuelve el 96,5% de los problemas con 95,5% de los clientes satisfechos e intensificando el uso de herramientas digitales.
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