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    Una de las mayores empresas de telecomunicaciones

    Aumento de 35% en los volúmenes de clientes migrados

    Desafío:

    Nuestro cliente necesitaba aumentar los volúmenes de clientes Mobile pospago explorando su propia cartera de clientes prepagos.

    Solución:

    Aprovechamos una operación de Call Center y una solución digital omnichannel ya instalada y operando. Desarrollamos una batería de algoritmos predictivos de comportamiento, socioeconómicos y demográficos para entender la adherencia de los leads al producto pospago y diseñar así la estrategia de relacionamiento. Finalmente, combinamos esto con diferentes prácticas operacionales, haciendo cada contacto eficiente.

    Algoritmo de propensión (Leads Propension)

    Algoritmo de propensión (Leads Propension)

    Resultado:

    Aumento de 35% (promedio de los últimos 5 meses) en los volúmenes de clientes migrados, comparado con los resultados anteriores a la implementación de la solución. También fueron identificados importantes insights sobre el perfil socioeconómico, demográfico y comportamental de los leads trabajados que permitieron intensificar la tendencia creciente en los resultados.

    Resultados de impacto en los últimos 5 meses

    Resultados de impacto en los últimos 5 meses