Nuestro desafío era aumentar el número de alumnos matriculados para un cliente del sector educativo. En la economía de la atención, no basta con vender: es necesario entender quién es la persona, cómo se comporta y reconocer el momento adecuado para comunicarse sin bombardearla con mensajes. Al mapear la trayectoria, vimos que muchos alumnos estaban “detenidos” en el proceso de matrícula. Nuestro objetivo se convirtió en recuperarlos y acompañarlos hasta completar la matrícula.