Aumento del 180% en la productividad individual

Desafío

Para una fintech de medios de pago, nuestro desafío era aumentar la productividad individual por hora de nuestros colaboradores.

Ajustamos métricas, asignación de colas y soporte al equipo para aumentar la productividad y maximizar el potencial de atención.

Solución

Para enfrentar este desafío, realizamos una revisión de las métricas de desempeño, enfocándonos en aumentar la productividad individual. Implementamos ajustes en la asignación de colas y en las herramientas de monitoreo, además de brindar soporte adicional al equipo para garantizar que cada colaborador pudiera maximizar su potencial de atención.

Resultados

Como resultado, logramos un aumento significativo del 180% en la productividad individual, elevando el número de atenciones por hora de 5 a 14 por colaborador, lo que mejoró considerablemente la capacidad de respuesta y la eficiencia general de nuestra operación.