Aumento del 45% en el monto recuperado

Desafío

Reducir la cartera de morosidad de un cliente del sector cervecero en su totalidad y reducir la renovación de envejecimiento.

Fomentamos la presencia digital con el fin de comunicarnos con el consumidor final a través de varios canales, implementamos estrategias personalizadas y aumentamos el valor del monto recuperado.

Solución

Implementamos una estrategia de contacto personalizada, adaptada a las necesidades específicas del consumidor final según el tiempo de morosidad. Además, automatizamos el servicio al cliente para los nuevos clientes a través de RPA, asegurando una mayor eficiencia y agilidad en los procesos. También fortalecimos la presencia digital en la gestión de la cartera, permitiendo una interacción más ágil y eficaz.

Resultados

Antes de implementar nuestras estrategias, el promedio del monto de deuda recuperado era de 9 millones. Ahora, hemos alcanzado un promedio de 13 millones, lo que representa un aumento del 45% en nuestra capacidad de recuperación. Además, actualmente estamos recuperando aproximadamente el 18% de nuestra base mensualmente, lo que demuestra la eficacia de las medidas adoptadas.