Douglas Oliveira possui mais de 22 anos de experiência liderando projetos e operações de CX e Inside Sales para clientes como Itaú, Santander, Banco do Brasil, Vivo, Gympass, Enel, Zurich, Icatu, BV, Pepsico, Flash, Sami, Flash Benefícios e Quinto Andar. É especializado em gestão de pessoas, desenvolvimento organizacional, cultura e liderança, com foco em inovação, eficiência operacional, qualidade e melhoria contínua. Com MBA em Gestão Empresarial e Estratégica da Qualidade, Douglas se destaca pela habilidade em implantar novos projetos desde o planejamento inicial até a implementação final, gerenciando equipes multidisciplinares e implementando estratégias para aumentar a receita e a satisfação do cliente. Além disso, possui habilidades em gestão financeira, negociação, comunicação, adaptação a mudanças e reestruturações organizacionais, demonstrando liderança adaptável e focada em resultados integrados que unem pessoas, negócios e processos.