Willians Toledo é um especialista em planejamento estratégico e finanças com mais de 23 anos de experiência, focado na otimização de processos para empresas de diversos segmentos. Com expertise em Planejamento/WFM, MIS e Inteligência de Contact Center, ele possui habilidades em elaboração de relatórios e análises estruturadas, controle de produtividade operacional, gestão de despesas e custos, prospecção de clientes, gestão de contratos, implementação de estratégias e processos, e liderança e desenvolvimento de equipes. Willians tem experiência com grandes clientes como Claro, SUMUP, Santander, Bradesco, TIM, Sky, Itaú, Whirlpool, Serasa, entre outros. Ele é reconhecido por sua atuação na implantação e acompanhamento de processos estruturados, gestão de contratos e indicadores de desempenho (KPIs), e participação em projetos de melhoria e aumento da produtividade.
Formado em Gestão da Qualidade pela Faculdade Flamingo e em Gestão em Serviço de Saúde pelo SENAC, Willians também possui um MBA em Inteligência Artificial pela Universidade Cruzeiro do Sul.