Aumento de 47% na conversão de vendas

Desafio

Atrair novos clientes para o produto móvel pós-pago do jeito mais eficiente possível e focado nos prospects com maior lifetime value.

Como parte da nossa solução de business analytics, criamos um algoritmo preditivo personalizado baseado em dados socioeconômicos, demográficos e comportamentais.

Solução

Definimos 30 grupos com base em sua propensão de compra e lifetime value que atualizamos a cada duas semanas a partir dos registros enviados pelo cliente.

Combinamos o atendimento humano com o robótico, usando robôs para iniciar contatos com grupos de baixa e média propensão de compra, focando os operadores nos grupos de maior propensão de compra e contatos bem sucedidos iniciados por agentes virtuais.

Resultados

Conseguimos aumentar a produtividade das vendas em 47% e identificamos insights importantes sobre o perfil socioeconômico, demográfico e comportamental dos prospects contatados, o que também resultou na criação de ofertas mais bem-sucedidas pelo cliente.