Customer Experience
La experiencia del cliente es un factor decisivo en la elección del consumidor.
Las empresas que invierten en CX logran establecer relaciones duraderas y rentables con sus clientes.
CX (Customer Experience) es la percepción que el cliente tiene de una
marca basada en todas las interacciones a lo largo de su jornada, desde
el primer contacto hasta el posventa, abarcando todas las áreas de
atención. La experiencia del cliente incluye cada punto de contacto,
ya sean canales digitales, físicos o de atención directa.
