Douglas Oliveira tiene más de 22 años de experiencia liderando proyectos y operaciones de CX e Inside Sales para clientes como Itaú, Santander, Banco do Brasil, Vivo, Gympass, Enel, Zurich, Icatu, BV, Pepsico, Flash, Sami, Flash Benefícios y Quinto Andar. Está especializado en gestión de personas, desarrollo organizacional, cultura y liderazgo, con enfoque en innovación, eficiencia operativa, calidad y mejora continua. Con un MBA en Gestión Empresarial y Estrategia de Calidad, Douglas destaca por su habilidad para implementar nuevos proyectos desde la planificación inicial hasta la implementación final, gestionando equipos multidisciplinarios e implementando estrategias para aumentar los ingresos y la satisfacción del cliente. Además, posee habilidades en gestión financiera, negociación, comunicación, adaptación a cambios y reestructuraciones organizacionales, demostrando un liderazgo adaptable y enfocado en resultados integrados que unen personas, negocios y procesos.