Felipe es un profesional con 13 años de experiencia completamente enfocados en Tecnología para Contact Centers. Ha contribuido con empresas grandes y medianas en firmas de consultoría en TI, fábricas de software y asesorías de ventas y cobranza. Su especialización es en Gestión Estratégica de Negocios por la Universidade Presbiteriana Mackenzie, posgrado que le brindó habilidades esenciales para liderar personas y tomar decisiones estratégicas. Su formación inicial fue en Redes de Computadores, y también estudió Análisis de Sistemas, cursos que juntos le proporcionaron una base sólida en arquitectura de redes y buenas prácticas en sistemas. Posee certificaciones como ITIL Foundation (considerada una de las certificaciones más importantes para servicios de TI), dCAA (Digium Certified Asterisk Administrator), DevOps Essentials (que involucra metodologías de desarrollo ágil y colaborativo), vSBC One (certificación que atestigua experiencia en equipos Khomp de alto rendimiento para el tráfico y la seguridad de los Session Border Controllers virtuales) y Fundamentos de la LGPD (Ley General de Protección de Datos), concentrándose en mejores prácticas y cumplimiento respecto a la privacidad de datos. Con su formación académica y experiencia, Felipe enfrenta activamente los constantes desafíos del mercado y contribuye positivamente a los resultados en Actionline.