Fernando Pires es Gerente de Operaciones con más de 15 años de experiencia. Posee un amplio conocimiento en atención CX y CS, así como en servicios de BackOffice y Reclame Aqui, con un enfoque en un servicio empático y humanizado. Entre los proyectos más destacados en su trayectoria se encuentran las empresas Philips, Epson y PayPal, siempre con el objetivo de desarrollar a sus liderados tanto para el crecimiento profesional como para el cumplimiento de los KPI’s, buscando siempre apoyar a sus clientes para mantener la satisfacción de los consumidores con equilibrio en las inversiones y costos operativos relacionados. Fernando es muy analítico y apasionado por la tecnología. Es licenciado en Procesos Gerenciales por la Universidad Cruzeiro do Sul.