Ricardo Balbino es un profesional con más de 12 años de experiencia en BPO, con un título en Administración de Empresas por Uninove. Tiene una vasta experiencia en la gestión de operaciones en los sectores de Telecomunicaciones, Salud y Alimentos, habiendo participado en la transformación digital de líderes de mercado como Habib’s, Ragazzo y Alô Tia Eda. Ricardo también ha trabajado con clientes reconocidos como Burger King, McDonald's y Starbucks. Actualmente, gestiona las operaciones de ventas de Claro, con un fuerte enfoque en operaciones SAC 4.0 y Reclame Aqui. Ricardo es especialista en indicadores operativos como nivel de servicio, porcentaje de abandono, TMA, ASA, TME, TMAB, FCR, porcentaje de ocupación, pronóstico, capacidad, pausas, rotación, ausentismo e indicadores comerciales como ticket promedio.