Willians Toledo es un especialista en planificación estratégica y finanzas con más de 23 años de experiencia, enfocado en la optimización de procesos para empresas de diversos sectores. Con experiencia en Planeamiento/WFM, MIS e Inteligencia de Contact Center, posee habilidades en elaboración de informes y análisis estructurados, control de productividad operativa, gestión de gastos y costos, prospección de clientes, gestión de contratos, implementación de estrategias y procesos, y liderazgo y desarrollo de equipos. Willians tiene experiencia con grandes clientes como Claro, SUMUP, Santander, Bradesco, TIM, Sky, Itaú, Whirlpool, Serasa, entre otros. Es reconocido por su actuación en la implementación y seguimiento de procesos estructurados, gestión de contratos e indicadores de rendimiento (KPIs), y participación en proyectos de mejora y aumento de la productividad. Está formado en Gestión de la Calidad por la Facultad Flamingo y en Gestión de Servicios de Salud por el SENAC, además de tener un MBA en Inteligencia Artificial por la Universidad Cruzeiro do Sul.