Transformando un modelo de gestión y atención tradicional a 100% Home Office

Desafío

En medio a la pandemia, transformar un modelo de gestión y atención tradicional a 100% Home Office con herramientas digitales con el objetivo de incrementar el índice de satisfacción de los clientes.

Actionline logró aumentar los KPI's de performance aun en tiempos de pandemia.

Solución

Instruir la operación a utilizar herramientas de videollamadas y comunicación rápida.

Encuentros virtuales de calidad y personalización de los entrenamientos enfocados en la experiencia del cliente.

Estandarización de la información y alineamiento/engagement del liderazgo para feedbacks claros y específicos, además de campañas volcadas a los indicadores de calidad en la atención.

Resultados

Un proyecto 100% home office que resuelve el 96,5% de los problemas con 95,5% de los clientes satisfechos e intensificando el uso de herramientas digitales.