Márcio Pontes, com 15 anos de experiência em gestão e formação em Gestão Gerencial e Processos Gerenciais, possui experiência na condução de operações de BPO nos segmentos B2B e B2C. Sua trajetória abrange atividades de vendas, retenção, reversão, cobrança, canais digitais e cross-selling, consolidando expertise em setores como bancário, benefícios, entretenimento, celular, varejo, seguros, e-commerce
Ao longo de sua carreira, gerenciou projetos estratégicos de logos de renome como Gerdau, Cielo, Vivo, Bradesco Cartões, Renner E-commerce e Smiles, além de atuar em carteiras de cobrança para instituições financeiras como Banco do Brasil, Santander, Banco Safra, Mercado Pago e Itaú Cartões ACC .Reconhecido por sua capacidade de estabelecer parcerias estratégicas, mobilizar equipes para resultados especializados e implementar melhorias operacionais.
Com foco na jornada do cliente, assegura experiências positivas em todos os pontos de contato, destacando diferenciais e fortalecendo a complementaridade organizacional.
Sua habilidade em gerenciar relacionamentos em diversos níveis hierárquicos e entregar resultados consistentes consolida sua posição como um gestor, com impacto direto no desempenho e no crescimento sustentável da operação