Automação Digital de Boletos: Redução no SAC e Aumento da Recuperação de Pagamentos

Desafio

Cerca de 49% dos clientes que entravam em contato com o SAC da Actionline solicitavam a segunda via do boleto do seguro mensal. Esse alto volume de atendimentos sobrecarregava a central, impactando a experiência dos clientes que precisavam de suporte para outras demandas. Além disso, a demora no reenvio dos boletos resultava em atrasos no pagamento, aumento da inadimplência e até no cancelamento do seguro.

Com uma comunicação mais ágil e eficiente, melhoramos significativamente a experiência do cliente, proporcionando um serviço mais resolutivo e sem fricções.

Solução

Para resolver esse problema, implementamos uma automação digital para o envio proativo de boletos, recalculando automaticamente os juros em casos de atraso. Esse processo permitiu antecipar o envio dos boletos com valores corrigidos, garantindo que os clientes recebessem as informações necessárias sem precisar acionar o SAC. Como resultado, reduzimos o volume de chamadas receptivas, liberando a equipe para atendimentos mais estratégicos, e aumentamos a eficiência na recuperação de pagamentos.

Além disso, ao facilitar o acesso rápido ao boleto atualizado, a automação contribuiu para reduzir a inadimplência e prevenir o churn, assegurando a continuidade da cobertura do seguro.

Resultados

Essa iniciativa não apenas melhorou a experiência do cliente, mas também trouxe ganhos operacionais e financeiros para a empresa. A automação inteligente se mostrou fundamental para aumentar a eficiência do atendimento e garantir maior recuperação de pagamentos de forma ágil e proativa.

37% de crescimento na taxa de recuperação de pagamentos.

Redução de 26% no volume de chamadas no SAC, liberando a equipe para atendimentos mais estratégicos.

ROI de R$291 para cada R$1 investido na automação.

Aumento progressivo no envio de boletos, alcançando 166.798 mensagens enviadas.

Redução da representatividade da central de cobrança de 53,4% para 39,6%.

Satisfação do cliente atingindo 94%, graças à maior resolutividade sem necessidade de contato manual.